网贷逾期催收电话沟通技巧，怎样说更有效？

大家好，今天咱们聊聊网贷逾期后，催收电话怎么打才能更有效，这事儿，我可太有发言权了，毕竟在这个行当摸爬滚打这么多年，啥情况没见过？先给大家讲个真实的故事，我有个朋友小张，去年因为生意上的事儿，网贷逾期了，金额不大，也就3万块，他那会儿也是焦头烂额，催收电话一个接一个，搞得他都快崩溃了。

小张跟我说，他最怕的就是那些一上来就咄咄逼人的催收员，一开口就是“你欠钱不还，我们就要采取法律手段了！”这种语气，谁听了不火大？但有一次，他接到一个电话，对方语气完全不同，那位催收员上来就说：“张先生，您好，我是XX平台的客服，我看您的贷款已经逾期了，是不是最近遇到了什么困难？我们可以一起想办法解决。”这种语气，明显就让人感觉舒服多了，小张也愿意跟对方沟通，最后双方达成了一个还款计划，问题也就解决了。

所以说，催收电话怎么打，这里面的学问可大了，我总结了几点，供大家参考。

语气要平和，催收电话不是吵架，没必要一上来就火药味十足，大家都是成年人，心平气和地沟通，效果会更好，就像我刚才说的那个例子，那位催收员的语气就很平和，让人愿意跟他沟通。

要站在对方的角度考虑问题，借款人逾期，肯定是遇到了什么困难，催收员要设身处地地想想，如果是自己遇到这种情况，会希望对方怎么跟自己沟通，这样，你在打电话时，就能更理解对方，也就能更有效地沟通。

要有耐心，催收是个漫长的过程，不可能一蹴而就，有的借款人可能需要多次沟通，才能达成还款计划，这时候，催收员就要有足够的耐心，不要因为一次沟通不顺利，就放弃，就像我那个朋友小张，他也不是一下子就同意还款的，也是经过几次沟通，才最终达成协议。

催收员还要有一定的法律知识，毕竟，催收涉及到债务问题，如果借款人拒不还款，平台是可以采取法律手段的，这时候，催收员就要清楚，哪些行为是合法的，哪些是违法的，威胁、恐吓、骚扰等行为，都是违法的，催收员千万不能这么做。

还有一点很重要，就是催收员要有一定的沟通技巧，要学会倾听，不要一味地指责借款人，要给他说话的机会，了解他的真实情况，也要学会引导话题，把谈话引到还款上来，可以问问借款人，他打算怎么还款，有没有具体的计划，这样，就能更有效地推动还款进程。

说了这么多，可能有人会觉得，催收员的工作太难了，又要懂法律，又要会沟通，还要有耐心，的确，催收员的工作不容易，但只要掌握了一定的技巧，还是能做好的，就像我刚才说的那个例子，那位催收员就是一个很好的例子，他用自己的沟通技巧，成功地说服了小张，让他同意还款。

我想说的是，无论是借款人，还是催收员，大家都不容易，借款人可能因为种种原因，暂时无法还款，这时候，催收员如果能多一点理解和耐心，也许就能帮他们渡过难关，而催收员，虽然工作辛苦，但如果能用自己的专业技能，帮助平台收回欠款，也是一件有成就感的事情。

好了，今天的分享就到这里，如果你对网贷催收还有什么疑问，欢迎随时跟我交流，也希望大家能多多关注我们的网站，我们会不定期分享更多网贷行业的知识和经验，谢谢大家！

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